Salário: Auxiliar De Cartório em Barueri

Descrição Área e especialização profissional: Telemarketing - Telemarketing / Call Center Receptivo Nível hierárquico: Operacional Número de vagas: 2 Local de trabalho: Barueri, SP Seu principal objetivo como Supervisor de Atendimento será: 1. Garantir que a operação esteja funcionando dentro dos horários pré-definidos e estabelecidos pelos clientes (verificar se todos os operadores estão logados, faltas, atrasos, problemas sistêmicos e de telefonia, etc.) e em caso de alguma ocorrência, tomar as providências necessárias. 2. Informar a equipe sobre o resultado do dia anterior. Mostrar comparativo dos últimos dias. Estas informações determinarão o resultado a ser alcançado no dia. 3. Garantir que a equipe tenha diariamente insumos para trabalhar, mantendo o time produtivo. 4. Com base nos controles e relatórios emitidos pelo sistema, informar aos operadores quais as estratégias que serão adotadas no dia. Todos os operadores devem ser conhecedores de sua meta individual diária e também da meta da operação. 5. Garantir a atualização da equipe referente às mudanças de informações, produtos, regras e SLAS, metas e estratégias que envolvam a operação. 6. Aplicar feedback aos operadores, com base nas informações contidas nos relatórios de performance, visando o desenvolvimento dos profissionais e alinhamento aos objetivos. 7. Manter a equipe motivada e orientada para os resultados, mantendo-se próximo às pessoas, orientando e comemorando os resultados positivos alcançados. 8. Buscar o controle total da operação, antecipando-se às situações que possam causar impacto no resultado esperado. Em caso de ocorrências que dependam da ação de outras áreas, deve fazer a cobrança e o acompanhamento até a sua normalização. 9. Auxiliar o operador com dificuldades em atender e finalizar a ligação, ficando ao seu lado, ou se preciso, assumir a ligação. 10. Auditar ligações para compor avaliação de desempenho. 11. Reunir semanalmente toda a equipe para pautar os assuntos da semana como produtividade, erros, acertos, melhorias, evoluções, performances, estratégias e etc. 12. Manter atualizado o diário de bordo da operação. 13. Delegar tarefas e preparar a equipe para assumir a Supervisão e cobrir eventual ausência. 14. Esta função não tem autonomia na decisão quanto a permanência ou não de colaboradores na empresa. 15. Manter sigilo absoluto de todas as informações pertinentes a pessoas e processos sob pena de serem aplicadas as sanções previstas em Lei. REQUISITOS Superior completo ou cursando. Habilidades: Comunicativo, boa dicção, raciocínio lógico e organização de idéias. Experiência em operações receptivas e ativas - com conhecimentos em processos de 2º nível (BackOffice, Ouvidoria, ReclameAqui, etc). Experiência com produtos de adquirência (Transações de Cartão de Crédito/Débito). Conhecimento avançado em Informática. Boa resiliência com pressão e cobrança ativa. Competência em Liderança e ótimo controle emocional. Conhecimento de métricas operacionais, capacidade analítica sobre os processos e performance. Além de relacionamento direto com os clientes contratantes. Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Benefícios adicionais Assistência médica, Auxílio creche, Auxílio farmácia, Vale-alimentação, Vale-transporte

Descrição Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Lojas / Shopping Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Barueri, SP Principais Responsabilidades: Fazer a gestão das vendas diárias; Realizar abordagem e atendimento ao cliente dentro das lojas; Realizar análise de crédito e digitar as propostas no sistema para formalização; Incentivar e acompanhar a ativação dos cartões; Garantir a organização do setor. Requisitos: Necessário Ensino Médio Completo; Experiência na área de vendas; Disponibilidade para atuar em escala 6x1 (finais de semana e feriados); Fácil acesso a região de Barueri/SP Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Benefícios adicionais Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-refeição, Vale-transporte, Assistência médica, Assistência odontológica, Refeição no local, Seguro de Vida, Vale-transporte