Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: Brasília, DF Tecnico Suporte I Formação: Ensino médio profissionalizante em informática ou ensino médio acadêmico complementado por curso(s) na área de TIC que totalizem a carga horária de, no mínimo, 120 horas ou superior completo ou cursando na área de Ciências da Computação, Gerenciamento de Redes, Tecnologia da Informação, Sistemas da Informação, Informática, Análise de Sistemas, ou áreas afins, devidamente reconhecidos pelo Ministério da Educação. Conhecimento Técnico: Possuir experiência comprovada de atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk; Possuir experiência na operação de microcomputadores com utilização de softwares de automação de escritório (Windows, Linux, Pacote MS-Office, BR-Office, browsers de acesse à internet, etc.). Cursos: ITIL (Desejável) HDI – SCA: Support Center Analyst (Desejável) ITIL (Desejável) Experiências: Atendimento a usuários, com escopo incluindo Tecnologia da Informação, em centrais do tipo Help Desk ou Service Desk; (Exigido) Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau)

Analista de Infraestrutura

, Brasília, DF

Principais atividadesAtendimento de chamados de nível 3 dentro do SLA estabelecido (incidentes, requisições, mudanças e problemas); Elaboração da documentação de todo o ambiente; Elaboração do planejamento de capacidade do ambiente

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