Salário: Técnico Em Hardware em São Leopoldo

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 5 Local de trabalho: São Leopoldo, RS Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone para os utilizadores finais do cliente Problemas de rota para o pessoal de apoio interno de I.M. Coordenar e gerir relações com fornecedores e pessoal de apoio que forneçam hardware / software / resolução de problemas de rede. Administrar e fornecer controlos de Acesso e Saída de Utilizadores. Utilizar o Sistema de Acompanhamento de Chamadas para documentar e gerir problemas e pedidos de trabalho e as suas respectivas resoluções e contornar. Trabalhar de perto com os pares do help desk na formação cruzada, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipa. Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal de apoio da I.M. para obter conhecimentos técnicos e para resolver permanentemente problemas crónicos. Projectos: actuar eficazmente como líder de projecto ou membro da equipa de projecto, conforme necessário, para projectos de help desk e tarefas internas. Formação: Estar disposto a participar no trabalho e na formação comercial concebida para melhorar as competências e capacidades de apoio. Elegibilidade, Conhecimento, Aptidões e Experiência 1-2 anos de diploma em Tecnologia da Informação. Preferido MCP/MSCE/MSCA ou HDI CSS. 1-3 anos de help desk, serviço ao cliente e experiência de apoio na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes. Experiência necessária em suporte telefónico. É necessária experiência em helpdesk técnico ou call center técnico. É necessária uma capacidade disciplinada e sistemática de resolução de problemas. Experiência de trabalho prático com o seguinte: o Sistemas operativos Windows o Clientes: Windows 10, Windows 7, Windows XP o Servidores: Windows 2000, Windows 2003 Aplicações de conectividade à distância no ambiente de trabalho, Suíte MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange, Navegadores de Internet (por exemplo, Explorer, Netscape, Firefox), Utilizadores de VPN e de marcação remota Suporte para computadores portáteis, de secretária e impressoras Apoio PDA e Blackberry Outros: Adobe Acrobat e outras aplicações desktop comuns Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior