Salário: Service Desk em Brazil

Principais atividades- Coordenar atividades de Field Service conforme contrato; - Gestão e desenvolvimento de equipe técnica; - Interagir com os clientes visando identificar oportunidades de solução de problemas; - Garantir os níveis de serviços contratados, satisfação dos clientes, manutenção, expansão e a sustentabilidade dos contratos; - Elaboração de relatórios, status reports, Dashboard e Indicadores; - Participar das reuniões periódicas operacionais e realização da avaliação dos níveis dos serviços prestado; - Direcionar solicitações/chamados para a equipe e acompanhar todo ciclo de vida dos chamados, garantindo qualidade e agilidade nos atendimentos; - Identificar a necessidade de especificação, atualização e disseminação dos procedimentos para os atendimentos N1, N2 e N3; - Gestão e controle de estoque de equipamentos e peças do cliente;

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Telecomunicações Nível hierárquico: Encarregado Local de trabalho: São Leopoldo, RS Principais Tarefas e Responsabilidades Elaboração de políticas e procedimentos de garantia de qualidade Interpretar e implementar normas de garantia de qualidade Avaliar a adequação das normas de garantia de qualidade Conceber procedimentos de amostragem e instruções para o registo e comunicação de dados de qualidade Rever a implementação e eficiência dos sistemas de qualidade e inspeção Planear, realizar e controlar testes e inspeção de materiais e produtos para garantir a qualidade do produto acabado Documentar auditorias internas e outras atividades de garantia de qualidade Investigar queixas de clientes e problemas de não conformidade Recolha e compilação de dados estatísticos de qualidade Analisar dados para identificar áreas a melhorar no sistema de qualidade Desenvolver, recomendar e monitorizar ações corretivas e preventivas Preparar relatórios para comunicar os resultados das atividades de qualidade Identificar as necessidades de formação e organizar intervenções de formação para satisfazer os padrões de qualidade Coordenar e apoiar auditorias no local conduzidas por fornecedores externos Avaliar os resultados da auditoria e implementar as ações corretivas adequadas Monitorizar as atividades de gestão de risco Responsável pelos sistemas de gestão documental Assegurar o cumprimento permanente dos requisitos de qualidade e regulamentares da indústria Educação e Experiência proficiência em espanhol e português Certificações uma vantagem incluindo Auditor de Qualidade, Engenheiro de Qualidade, Associado de Melhoria de Qualidade, Six Sigma Experiência em inspeção, auditoria e testes de qualidade Experiência com a implementação de programas de ação corretiva Experiência específica do produto ou da indústria Fortes competências informáticas incluindo Microsoft Office, aplicações de GQ e bases de dados Conhecimento de ferramentas, conceitos e metodologias de GQ Conhecimento dos requisitos regulamentares relevantes Proficiente em VPN e utilizadores de marcação remota Suporte para computadores portáteis, de secretária e impressoras Proficiente no apoio a PDA e Black Berry Outros: Adobe Acrobat e outras aplicações desktop comuns Disponibilidade para trabalhar em operações 24 x 7 Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Número de vagas: 5 Local de trabalho: São Leopoldo, RS Fornecer diagnóstico / resolução de problemas de hardware / software / rede via telefone para os utilizadores finais do cliente Problemas de rota para o pessoal de apoio interno de I.M. Coordenar e gerir relações com fornecedores e pessoal de apoio que forneçam hardware / software / resolução de problemas de rede. Administrar e fornecer controlos de Acesso e Saída de Utilizadores. Utilizar o Sistema de Acompanhamento de Chamadas para documentar e gerir problemas e pedidos de trabalho e as suas respectivas resoluções e contornar. Trabalhar de perto com os pares do help desk na formação cruzada, desenvolvimento/implementação de procedimentos de excelência operacional e promoção do trabalho em equipa. Trabalhar em estreita colaboração com o pessoal de apoio da I.M. para obter conhecimentos técnicos e para resolver permanentemente problemas crónicos. Projectos: actuar eficazmente como líder de projecto ou membro da equipa de projecto, conforme necessário, para projectos de help desk e tarefas internas. Formação: Estar disposto a participar no trabalho e na formação comercial concebida para melhorar as competências e capacidades de apoio. Elegibilidade, Conhecimento, Aptidões e Experiência 1-2 anos de diploma em Tecnologia da Informação. Preferido MCP/MSCE/MSCA ou HDI CSS. 1-3 anos de help desk, serviço ao cliente e experiência de apoio na resolução de problemas envolvendo hardware, software e redes. Experiência necessária em suporte telefónico. É necessária experiência em helpdesk técnico ou call center técnico. É necessária uma capacidade disciplinada e sistemática de resolução de problemas. Experiência de trabalho prático com o seguinte: o Sistemas operativos Windows o Clientes: Windows 10, Windows 7, Windows XP o Servidores: Windows 2000, Windows 2003 Aplicações de conectividade à distância no ambiente de trabalho, Suíte MS Office: MS-Word, MS-Excel, MS-PowerPoint, MS-Outlook/Exchange, Navegadores de Internet (por exemplo, Explorer, Netscape, Firefox), Utilizadores de VPN e de marcação remota Suporte para computadores portáteis, de secretária e impressoras Apoio PDA e Blackberry Outros: Adobe Acrobat e outras aplicações desktop comuns Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Assistente Local de trabalho: Barueri, SP Se você procura um novo desafio para inovar e transformar o futuro, queremos que faça parte da nossa equipe. Junte-se à empresa líder latino-americana em serviços de TI, um lugar onde você pode impulsionar sua carreira, adquirir novos conhecimentos e se desenvolver profissionalmente. Na área de Service Desk estamos buscando por Agente de Service Desk 1A, que terá como objetivo principal a resolução de problemas relacionados a instalação, manutenção e uso de produtos da SONDA. Responsável por fornecer um nível adequado de suporte aos clientes que entram em contato com os centros de soluções da SONDA Modalidade de trabalho: Teletrabalho Carga Horária: 10:48hr às 19:00hr seg à sex Os principais desafios que terá serão: Fornecer suporte e assistência técnica aos usuários Atendimento técnico de microinformática relacionados a: software, sistema operacional, VPN, antivirus, exchange, liberação de acesso a redes, etc. O funcionário irá recepcionar o atendimento através dos canais de comunicação da operação, deverá registrar o chamado referente a solicitação recebida e na sequência iniciar o atendimento técnico de forma remota. Irá acessar a máquina do solicitante do chamado através do team viwer e realizar as tratativas técnicas relacionadas a reclamação. Caso o problema seja solucionado deverá encerrar ochamado conforme solução aplicada, mas caso não seja possívelsolucionar o chamado, deverá direcionar para o N2. Deve contar com os seguintes requisitos: Ensino médio completo; Experiência na área da tecnologia Experiência em atendimento ao cliente Remuneração e benefícios compatíveis com o mercado Venha expandir seus limites, fazer a diferença e conhecer o valor de fazer parte de nossa equipe. Na SONDA, o conhecimento e a tecnologia transformam os negócios de nossos clientes. Preparado para o desafio? Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Médio (2º Grau) Aplicações de Escritório: LibreOffice, Lotus Notes, Microsoft Access, Microsoft Excel, Microsoft Outlook, Microsoft PowerPoint, Microsoft Word, Open Office, StarOfficeSistemas Operacionais: Windows, VMS, UNIX, Solaris, NetBSD, NT 4.0, Linux, JavaOS, IBM OS, FreeBSD, Mac OSOutros programas: Servidores Web, Servidores Proxy, Servidores de E-mail, Selenium, SAP, Edição de Video, ERP, Edição de Som, CRM, AutoCAD, Microsoft Project, Software de Contabilidade Benefícios adicionais Assistência médica, Assistência odontológica, Seguro de Vida, Vale-alimentação, Vale-refeição

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Operacional Local de trabalho: São Paulo, SP Função garantir diariamente o atendimento aos usuários através de tickets encaminhados pelo Service Desk, prestando suporte em Software e Hardware via presencial (IN-LOCO) e remotamente. Conhecimento e familiarizado com: Ferramentas de gestão de tickets; Softwares da família Microsoft como Windows e Office; Instalação/Formatação e configuração de Softwares; Manutenção e configuração de Hardware (PC/Notebook/Celulares/Tablet/etc); Conhecimento em REDES: ambiente Citrix / VPN; Conhecimento em SCCM / Gestão de Ativos / Estoque; Boas práticas de ITIL; Conhecimentos do sistema Telecom / Vídeo Conferência / Mobile; Rollout / Inventário físico e lógico; Atendimento dos usuários. Exigências Escolaridade Mínima: Curso Técnico

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Bernardo do Campo, SP A DXC Technology ajuda empresas globais a executar com seus sistemas e operações de missão crítica enquanto moderniza a TI, otimiza arquiteturas de dados e garante segurança e escalabilidade em nuvens públicas, privadas e híbridas. Com décadas de incentivo à inovação, as maiores empresas do mundo confiam na DXC para oferecer novos níveis de desempenho, competitividade e experiências para o cliente. Saiba mais sobre a história do DXC e nosso foco nas pessoas, clientes e execução operacional em Suas principais atividades: Acompanhar níveis de serviço, prover relatórios de métricas, acompanhando a passagem de turno; Ponto focal para escalonamentos de incidentes; Participação de reunioes emergênciais; Comunicação com a equipe; Mentorar a equipe; Prover feedbacks aos analistas. O que esperamos? Inglês para escalonamentos de problemas e participações em reuniões; O que estamos oferecendo? Vários benefícios, Home Office, salário competitivo e nossos valores fazem da DXC uma das mais importantes e atraentes empresas para se trabalhar no mundo. Na DXC nosso objetivo é proporcionar equidade de oportunidades, respeitando as individualidades e diversidades, afim de construir um equilíbrio entre vida profissional / pessoal e oportunidade constante de evolução de carreira. Se você está buscando desafios em um ambiente de trabalho agradável e multinacional, então nós definitivamente queremos saber mais sobre você. Você também pode nos encontrar em: Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior Inglês (Avançado - Requerido) Benefícios adicionais Assistência médica, Assistência odontológica, Auxílio creche, Seguro de Vida, Vale-refeição

Principais atividades13775-Analista de Service Desk: Atendimento de chamados para atuar no suporte aos usuários do cliente. PcDAdmite pessoas com ou sem deficiência

Descrição Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico Nível hierárquico: Analista Local de trabalho: São Paulo, SP Suporte ao usuário para software e hardware (pacote office, e-mail, corporativos); Acesso remoto: Remote Desktop e VNC; Registro de chamados em sistema de Gestão de Incidentes e SLA da empresa; Suporte ao usuário em ambiente Pacote Office, Internet, Libre Office; Suporte a Redes de Computadores (configurar impressora, mapear diretório); Noções Básicas de Print Server; Suporte a Usuários VIP; Exigências Escolaridade Mínima: Ensino Superior

Principais atividadesAnalista de Service Desk/ Microinformática - Atender chamados de microinformática referente a problemas de Hardware e Software; - Manutenção básica de computadores como troca de memória e HD; - Instalação de Softwares em geral; - Formatação de equipamentos de microinformática; - Identificação e solução de problemas físicos ou de software;

Principais atividades- Será responsável pelo atendimento de primeiro nível aos clientes da empresa, buscando solucionar os problemas; - Atender às solicitações de forma ágil, cordial e assertiva; - Registro de chamados, categorização, analise do problema e solução, quando possível, realizar acesso remoto, diagnóstico de hardware, realizar gestão de fila de chamados, direcionamento e acompanhamento as equipes de campo; - Acompanhar e garantir atendimento dentro dos prazos estabelecidos SLA. - Acompanhamento administrativo dos chamados desde sua abertura até o fechamento. Brooklin - São Paulo